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西安银行服务争议：8个窗口仅2个营业背后的行业困境
事件经过2月20日，陕西西安市民爆料某银行8个服务窗口仅开放2个（含1个对公业务窗口），排队5小时仅办理6笔业务。涉事银行回应称“人员配置受限制”，但网友普遍质疑“减员增效”策略损害用户体验，可能引发客户流失。 行业深层次矛盾 数字化转型悖论：银行通过智能柜台减少人力投入，但复杂业务（如对公业务）仍依赖人工，导致服务断层； 基层网点生存压力：一线城市核心网点日均业务量超300笔，但单笔利润仅5-8- 14
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